سياسة الخصوصية

مرحباً بك في منصة خبير. نحن نلتزم بحماية خصوصيتك وضمان سرية بياناتك الشخصية والمهنية. توضح هذه السياسة كيف نقوم بجمع، استخدام، وحماية معلوماتك عند استخدام منصتنا.

1. المعلومات التي نجمعها

نقوم بجمع المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة عند إنشاء حساب، تعديل ملفك الشخصي، أو حجز جلسات استشارية. تشمل هذه المعلومات:

• معلومات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، كلمة المرور المشفّرة، ونوع الحساب (طالب أو خبير).
• معلومات الملف الشخصي (للخبراء): السيرة الذاتية، التخصصات، المهارات، الروابط الاجتماعية، والمحتوى التعريفي.
• معلومات الدفع: تتم معالجة بيانات بطاقات الائتمان عبر مزودي خدمات دفع معتمدين وآمنين (مثل Stripe أو PayPal). نحن لا نقوم بتخزين أرقام بطاقتك الائتمانية بالكامل على خوادمنا.
• بيانات الجلسات: التواريخ والأوقات الخاصة بالحجوزات، والبيانات الوصفية للاتصالات المرئية.

2. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم معلوماتك لتقديم تجربة آمنة وفعالة، وتحديداً من أجل:

• إنشاء وإدارة حسابك على المنصة.
• تسهيل حجز الجلسات الاستشارية وربط الطلاب بالخبراء.
• معالجة المدفوعات وتحويل الأرباح بأمان.
• إرسال الإشعارات الهامة المتعلقة بمواعيد الجلسات أو التحديثات.
• توفير روابط غرف الفيديو الآمنة وتوليد رموز المرور (JWT) لضمان خصوصية الجلسات.
• تحسين خدمات المنصة وتحليل تفاعل المستخدمين لتطوير تجربة المستخدم.

3. سرية الجلسات المرئية والمحادثات

خصوصية الجلسات بين الطالب والخبير هي أولويتنا القصوى:

• جميع مكالمات الفيديو مدعومة عبر خوادم اتصال آمنة ومُشفّرة بالكامل من طرف إلى طرف (End-to-End Encryption) أثناء البث.
• لا نقوم بتسجيل الجلسات المرئية أو الصوتية كإعداد افتراضي. وفي حال تفعيل التسجيل بناءً على طلب الطرفين في المستقبل، سيتم ذلك فقط بموافقة صريحة.
• يتم تشفير جميع المحادثات النصية المتبادلة وتخزينها بشكل آمن ولا يطلع عليها سوى أطراف المحادثة، إلا في حالات النزاعات القانونية أو بلاغات الإساءة.

4. مشاركة المعلومات

نحن لا نبيع أو نؤجر معلوماتك الشخصية لأي أطراف خارجية. نشارك البيانات فقط في الحالات التالية:

• بين المستخدمين: عند حجز جلسة، نقوم بمشاركة اسمك الأساسي بين الطالب والخبير لتسهيل التواصل.
• مزودي الخدمات: مع الشركات التي تساعدنا في تشغيل المنصة (مثل خدمات الاستضافة السحابية، بوابات الدفع، ومزودي تقنيات الفيديو)، والتي تلتزم بشروط سرية صارمة.
• الامتثال القانوني: إذا طُلب منا ذلك بموجب قانون أو طلب حكومي ملزم وموثّق لحماية حقوق وسلامة مستخدمينا.

5. أمن البيانات

نحن نستخدم إجراءات فنية وتنظيمية متقدمة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل. جميع قواعد بياناتنا محمية بجدران حماية وتستخدم تقنيات التشفير القياسية (SSL/TLS) أثناء نقل البيانات.

6. حقوق المستخدم

كمستخدم لمنصة خبير، يحق لك:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية وتحديثها عبر لوحة التحكم الخاصة بك.
• طلب مسح بياناتك أو إغلاق حسابك بشكل نهائي من خلال التواصل مع الدعم الفني.
• إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية (مع استمرار تلقي رسائل النظام الأساسية مثل تأكيدات الحجوزات).

7. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. في حال إجراء تغييرات جوهرية، سنقوم بإعلامك عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار واضح على المنصة قبل دخول التغييرات حيز التنفيذ.

8. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: privacy@khabir.io